ПАМЯТКА КЛИЕНТА

Для Вашего удобства ниже предоставляем информацию о процедуре оформления заказов и условий сотрудничества транспортной компании «Драйв Форс»:

Отдел заказов ТК «Драйв Форс», order@driveforce.com.ua – 5 менеджеров принимают заказы с 9.00 до 19.00. В ответ на Ваше письмо/звонок с запросом менеджер (закрепленный за клиентом) предоставляет информацию о стоимости заказа.

Руководитель отдела заказов – Оксана Зарубина, +380 44 290 17 71, +380 67 486 95 85 oksana.zarubina@driveforce.com.ua. Она будет рада помочь в случае сложных и нестандартных запросов и срочных проектов.

Скорость обработки заказа: ответ менеджера в течение 30 минут, обработка запроса с предоставлением информации в течение 2 часов. Гарантированная подача автомобиля в течение 3 часов с момента подтверждения заказа. Если заказ (запрос) поступил после 19.00 в рабочий день или в выходные и праздничные дни, такой заказ будет обработан на следующий рабочий день до 11.00.

Срочный запрос (на сегодня) будет обработан в телефонном режиме настолько быстро, насколько это возможно. Для этого просим Вас дополнительно предоставить менеджеру всю необходимую информацию по телефону +380 97 489 89 89.

Прием и подтверждение срочного заказа после 19.00 в рабочий день или в любое время в выходной (праздничный) день тарифицируется отдельно + 200 грн к стоимости заказа.

Телефоны: +380 44 290 17 71 (многоканальный), +380 97 489 89 89.

Любые вопросы относительно качества услуг можно адресовать Светлане Беловой,

менеджеру по качеству, s.belova@force.ua

 

 

УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА:

  • Работаем по 100% предоплате.
    Корпоративным клиентам предлагаем договор, постоплату и специальные тарифы.
  • Встречаем с табличкой (информацию для надписи на табличке предоставляете вы, если информация не предоставлена – встречаем с табличкой Drive Force).
  • Застрахованы и автомобили, и пассажиры.
  • Если автомобиль сломался или задерживается, мы заменим авто и сообщим вам (по e-mal, телефону или Viber).
  • В стоимость одного трансфера входит ожидание любым транспортом до 30 мин. для посадки пассажиров. Мы можем ожидать и дольше, в таком случае к стоимости прибавляется стоимость дополнительных часов работы соответствующего транспорта.
  • Отменить заказ без штрафных санкций можно за 3 (три) часа в рабочее время (на легковой транспорт), на минивены, микроавтобусы и автобусы не менее суток до момента запланированного начала оказания услуг. В случае отмены заказа позднее указаного времени – услуга оплачивается в полном размере.
  • Минимальный срок аренды легкового транспорта стандарт- и бизнес-класса – 2 часа работы.
  • Минимальный срок аренды транспорта премиум-класса, автобусов и микроавтобусов:
    3 часа работы + 1 час подачи.
  • При заказе долгосрочной поездки (более 1 дня) клиент оплачивает стоимость минимального заказа автомобиля в день – 6 часов аренды, даже если вовсе не использует авто и независимо от типа автомобиля. В случае если автомобиль не использовался, оплата минимального заказа считается оплатой за простой автомобиля.
  • Если Вас по каким-либо причинам не устраивает поданный на маршрут транспорт (в частности, его внешний вид, количество ремней безопасности и пр.), просим Вас не пользоваться им и незамедлительно сообщить ответственному менеджеру для организации замены автомобиля. Если Вы воспользовались таким транспортом и не сообщили нам до поездки о наличии претензий, транспорт считается поданным в надлежащем состоянии и виде, а мы не принимаем претензии к такому транспорту после поездки.