Підсумки інтерв'ю з Анною Масло, директором Drive Force
Від управління вантажними перевезеннями до керівництва операціями в Drive Force, Анна відіграла ключову роль у підтримці міжнародних інституцій та формуванні команди, яка працює з ентузіазмом та орієнтована на надання послуг. Її успіх полягає в індивідуальному підході та виведенні співпраці з клієнтами на новий рівень.
На думку Анни, логістичний сектор стикається з геополітичною нестабільністю, нестачею персоналу та зростаючими очікуваннями клієнтів. Але Drive Force процвітає, зосереджуючись на гнучкості, безпеці та клієнтоорієнтованих рішеннях навіть у нестандартних умовах.
Хоча електричні транспортні засоби все ще є зростаючим трендом в Україні, Анна вважає їх ключовим фактором майбутнього сталого розвитку логістики. Вона також обговорює зростання популярності автономного водіння та те, як люди завжди будуть потрібні для критичного мислення та обслуговування клієнтів, незважаючи на автоматизацію.
Анна акцентує на синергії — Партнерство між Drive Force та Task Force дозволяє компаніям пропонувати безперебійний комплексний сервіс. Від трансферу з аеропорту з перекладачами до логістики заходів — їхні об'єднані послуги покращують досвід клієнтів.
Зацікавилися? Дізнайтеся, як Drive Force долає виклики та впроваджує інновації в логістичній галузі, надаючи безперебійні послуги завдяки синергії з Task Force.
Питання до Анни Масло, СОО Drive Force
1. Досвід і досягнення
Анно, розкажіть про свій досвід роботи на ринку логістики...
Я працюю у сфері логістики вже не перший рік. У компанії Драйв Форс я починала з менеджера по вантажним перевезенням, а останній рік займаю посаду операційного директора. На попередньому місці роботи також мала дотичність до логістики, але в іншій площині. Це був цікавий і важливий етап, який дав мені гарну основу, але справжній масштаб і драйв я відчула вже в теперішній компанії.
Серед головних досягнень я б виокремила:
- Реалізацію логістичного супроводу для міжнародних інституцій під час великих подій та візитів — це високий рівень довіри з боку клієнтів;
- Побудували сильну, сервісно орієнтовану команду, яка швидко реагує на запити й працює з душею;
- Вийшли на новий рівень співпраці з клієнтами за рахунок персоналізованого підходу;
- Нас рекомендують — і це, мабуть, найкращий показник результату.
Що мені приносить найбільше задоволення?
Це, без сумніву, цікаві нестандартні проєкти. Завдання, які потребують гнучкості мислення, нових рішень і нетипового підходу — саме те, що мотивує мене і мою команду. Але найбільша нагорода — це задоволені клієнти, які повертаються знову.
У особистому житті мене надихають подорожі. Кожна нова локація — це як ковток свіжого повітря, нова перспектива і джерело внутрішнього перезавантаження. А у вільний час я займаюсь йогою та пілатесом.
2. Сучасні виклики в логістиці: Які найбільші виклики стоять перед Drive Force зараз, особливо з огляду на зміни в глобальних транспортних мережах та відновлення після пандемії?
Сьогодні основними викликами є нестабільність міжнародних маршрутів через геополітичні зміни, складнощі з перетином кордонів та післяпандемійні зміни в поведінці клієнтів — попит змістився в бік індивідуальних, безпечних та гнучких перевезень з акцентом на якісний сервіс і доступність транспорту у найбільш віддалених регіонах.
Також відчутна нестача кваліфікованих водіїв та високі вимоги до стану автопарку.
Ми відповідаємо на ці виклики розширенням партнерської мережі, оптимізацією маршрутів, фокусуємося на індивідуальних запитах клієнтів. Саме адаптивність та клієнтоорієнтованість дозволяють нам залишатися надійними в мінливих умовах.
3. Загрози для галузі логістики. На вашу думку, які найбільші загрози стоять перед галуззю логістики зараз?
Сфера пасажирських перевезень зазнає постійних викликів, серед яких:
- Геополітична нестабільність — зміни на кордонах і маршрутах.
- Економічний тиск — зростання вартості пального та інфляція.
- Кадровий дефіцит — нестача кваліфікованих водіїв і логістів.
- Інфраструктурні проблеми — зношені дороги, обмежений доступ до регіонів.
- Зростаючі очікування клієнтів — швидкість, зручність, прозорість.
Ці фактори змушують нас бути гнучкими і клієнтоорієнтованими щодня.
4. Досвід клієнтів: Логістика має вирішальне значення для задоволеності клієнтів. Як Drive Force забезпечує, щоб досвід клієнтів залишався головним пріоритетом, особливо в періоди зривів або несподіваних викликів?
У світі логістики не завжди все йде за планом. Але навіть у моменти викликів ми залишаємося на зв’язку, діємо швидко й шукаємо рішення, серед яких:
- Персональний менеджер – за кожним клієнтом закріплюється певний менеджер який надає всю необхідну інформацію замовнику;
- Супровід 24/7 – завжди на зв’язку;
- Досвід роботи з масштабними проектами – клієнт впевнений у нашій обізнаності та досвіді;
- Післясервіс — аналізуємо досвід і вдосконалюємо процеси;
- Проактивність — передбачаємо ризики й мінімізуємо затримки.
Бо для нас важливо не просто довезти з точки А в точку Б — важливо, як клієнт почувається на цьому шляху.
5. Сталий розвиток в логістиці: На галузі чиниться все більший тиск з метою впровадження сталого розвитку. Як Drive Force адаптується до екологічних проблем і зменшує вуглецевий слід своїх транспортних послуг?
Ми усвідомлюємо відповідальність перед довкіллям і поступово впроваджуємо практики, що зменшують наш вплив на екосистему, а саме:
- Використовуємо сучасні транспортні засоби з нижчим рівнем викидів,
- Оптимізуємо маршрути, щоб зменшити кількість порожніх пробігів і витрати пального,
- Підтримуємо ініціативи сталого розвитку разом у партнерстві з екоорієнтованими клієнтами.
6. Електричні автомобілі: Зі зростанням популярності електричних автомобілів, як ви бачите майбутнє транспорту? Чи вважаєте ви, що електричні автомобілі стануть нормою, і як ви бачите їх роль у логістичному секторі, зокрема в Україні?
Попри те, що наразі попит на електричні транспортні засоби у пасажирській логістиці в Україні ще невисокий, ми впевнені, що ця тенденція буде зростати. Зараз попит на електромобілі, серед наших клієнтів, не значний, але ми стежимо за розвитком інфраструктури та готуємося до поступової інтеграції електротранспорту в наш автопарк. Це частина нашої довгострокової стратегії сталого розвитку.
Електромобілі — це екологічно, економно та перспективно. З часом ринок дозріє до ширшого впровадження електротранспорту у пасажирських перевезеннях, зокрема серед корпоративних клієнтів.
7. Автономне керування: Технологія автономного керування стає все більш досконалою. Що ви думаєте про цю технологію? Як, на вашу думку, вона вплине на професію водія та підхід до логістики в майбутньому?
Автономне керування — перспективна технологія, яка вже зараз змінює уявлення про транспорт і логістику. У майбутньому вона дозволить здійснювати перевезення ефективніше, швидше й безпечніше. Але в Україні, згідно з чинними Правилами дорожнього руху, наявність водія є обов’язковою, тому повністю автономні транспортні засоби поки не відповідають законодавству.
Попри це, логістика активно цифровізується. Уже сьогодні компанії впроваджують:
- FMS (системи керування автопарком) — для контролю технічного стану транспорту та маршрутів у реальному часі;
- TMS (системи оптимізації перевезень) — для автоматичного планування, обліку та аналітики логістичних процесів.
Майбутнє — за гібридними рішеннями: коли технології доповнюють професіоналізм людини, а не замінюють його.
8. Цінність людей в епоху автоматизації: З огляду на зростання автоматизації в усіх галузях, включаючи логістику, як ви оцінюєте роль людей? Як, на вашу думку, професіонали можуть продовжувати створювати додану вартість у світі, що стає дедалі більш автоматизованим? (Аня, у відповіді прошу додати про Task Force та Переклади за допомогою штучного інтелекту, як приклад)
Автоматизація дійсно змінює логістичну галузь, проте роль людини залишається ключовою. На сьогодні автоматизовані рішення в Україні ще не мають достатнього рівня розвитку й нормативної підтримки для широкого впровадження — особливо в пасажирській логістиці, де важливі гнучкість, швидка реакція на зміни та клієнтоорієнтованість.
Прикладом може бути сфера перекладів: штучний інтелект сьогодні дає змогу оперативно перекладати тексти, але лише людина здатна вичитати, виправити контекстні помилки, адаптувати стиль до цільової аудиторії. Те саме й у логістиці — алгоритм може прокласти маршрут, але лише досвідчений фахівець врахує особливості клієнта, непередбачувані обставини та емоційну складову сервісу.
Люди продовжують створювати додану вартість там, де важлива емпатія, адаптивність, критичне мислення та відповідальність — риси, які не замінить жодна машина.
9. Переклад з АІ. Поділіться власним досвідом перекладу з АІ?
Маю досвід використання інструментів штучного інтелекту для перекладу ділового листування, написання контенту. Це значно пришвидшує підготовку матеріалів, особливо коли мова йде про об’ємні тексти або багаторазові шаблонні комунікації.
Однак, варто зазначити, що жоден автоматичний переклад не є остаточним варіантом. Після машинного перекладу обов’язково проводжу ретельну вичитку, корекцію стилістики, термінології, контексту та адаптацію під цільову аудиторію. Зокрема, для презентацій, листів клієнтам чи маркетингових текстів важливо зберігати не лише зміст, а й тональність, точність формулювань і логіку викладення.
Іншими словами, АІ — це чудовий інструмент для оптимізації, але не заміна фахового перекладача. Особливо у професійному середовищі, де точність і репутація мають значення.
10. Технології та інновації: Як Drive Force використовує нові технології, такі як штучний інтелект та аналіз даних, у логістиці для підвищення ефективності, зниження витрат та надання кращих послуг клієнтам?
Ми поступово інтегруємо сучасні технології у внутрішні процеси, аби зробити нашу логістику ще більш ефективною та клієнтоорієнтованою. Серед ключових рішень:
- Аналіз даних — допомагає прогнозувати попит, планувати маршрути та оптимізувати завантаження транспорту.
- Штучний інтелект — використовується для швидкої обробки запитів, автоматизації рутинних задач та попереднього формування комерційних пропозицій.
- CRM-системи — забезпечують прозору комунікацію з клієнтами та контроль за якістю сервісу на кожному етапі.
Такі рішення дозволяють нам знижувати витрати, оперативніше реагувати на запити та гарантувати надійний рівень послуг, навіть у нестандартних умовах.
11. Синергія між компаніями: Як ви оцінюєте синергію між Drive Force і Task Force і як обидві компанії можуть співпрацювати для покращення якості обслуговування клієнтів?
Ми бачимо велику цінність у поєднанні послуг Drive Force і Task Force, особливо у сфері обслуговування міжнародних клієнтів. Така синергія дозволяє створити комплексні рішення, які суттєво підвищують якість сервісу і економлять час клієнта.
Наприклад, якщо клієнт із фармацевтичного сектору замовляє трансфер для іноземного спікера з аеропорту сусідньої країни, ми можемо одразу запропонувати супровід перекладача для участі у конференції. Або навпаки — коли івент-агенція звертається до перекладацької компанії, ми можемо доповнити послугу організацією комфортного та своєчасного перевезення гостей.
